Existe uma diferença grande entre chatbot e agente que, na prática, é a diferença entre gastar dinheiro e economizar dinheiro. Chatbot responde pergunta de FAQ. Agente executa uma tarefa — lê, decide, escreve, integra — como um estagiário sênior que não reclama.
Quando chatbot basta
FAQ repetitivo, jornada determinística, escopo claro. Cobra barato, entrega OK. Não vai virar agente sozinho.
Quando agente é a escolha certa
Quando o trabalho envolve ler dados em sistemas diferentes, decidir com base em critérios negociáveis e gravar resultado em outro lugar. Quando isso é repetitivo (50+ vezes por dia), o ROI aparece em 60 dias.
Custos reais
Agente bem feito custa a partir de R$ 8,5k. Chatbot bom custa a partir de R$ 1,5k. Mas a economia do agente, quando roda 200× por dia, paga o projeto em 6–10 semanas. Do chatbot, você só recupera o investimento em volume > 500 atendimentos/dia.